まず確認: 光回線が繋がらない場合、①ルーター・ONUの再起動 ②配線の確認 ③有線接続に切り替えてテスト の3ステップで多くのケースは解決します。改善しない場合はプロバイダ・回線事業者の障害情報を確認してください。
「急にインターネットが繋がらなくなった」「ルーターのランプが赤くなっている」——そんな突然の接続トラブルは焦りますが、原因の大半は自宅内の機器で解決できます。
本記事では、「自分の機器の問題か」「回線・プロバイダ側の障害か」を素早く切り分けるチェック手順を解説します。Wi-Fiだけ繋がらない場合や特定の時間帯だけ遅い場合の対処も含めて、ステップごとに説明します。
なお、機器のランプ表示や再起動手順はメーカー・機種・プロバイダによって異なります。本記事は一般的な手順を示すものです。具体的な操作は必ず各機器のマニュアルや契約プロバイダの公式サポートページでご確認ください。
まず確認すること（3ステップ）
繋がらないと分かったら、難しい作業の前にまず以下を確認してください。多くのケースはこの3ステップで解決します。
- ルーター・ONUの電源を入れ直す — 電源を切り、30秒以上待ってから再起動します（詳細は機器の再起動参照）。
- 配線（LANケーブル・光ファイバー）を確認する — ケーブルがしっかり差さっているか、断線や折れ曲がりがないか確認します。
- 有線接続で試す — PCをLANケーブルでルーターに直接接続し、Wi-Fiなしで繋がるか確認します。有線で繋がる場合はWi-Fiルーター側の問題です。
それでも解決しない場合、次のステップで原因を特定します。
原因を切り分ける
「繋がらない」といっても原因はさまざまです。まず大きく3つに分類して考えます。
| 状況 | 考えられる原因 | 確認先 |
|---|---|---|
| 自宅内の全端末が繋がらない | ONU・ルーターの不具合、回線・プロバイダ側の障害 | 機器の再起動 → 障害情報確認 |
| 特定の端末だけ繋がらない | その端末のネットワーク設定・Wi-Fi接続の問題 | 端末の設定確認・再接続 |
| Wi-Fiだけ繋がらない（有線はOK） | ルーターのWi-Fi機能・周波数帯・チャンネルの問題 | ルーター再起動・設定確認 |
| 特定のサイト・サービスだけ繋がらない | そのサービス側の障害（自宅回線は正常） | サービス側の公式障害情報を確認 |
| 急に遅くなった（完全には切れていない） | 回線混雑・プロバイダ帯域・IPv4/IPv6の問題 | 時間帯確認 → IPv6対応記事も参照 |
自宅内の全端末で繋がらない場合は、まず機器側（ONU・ルーター）を疑い、再起動で改善しなければプロバイダ・回線事業者の障害情報を確認します。
ランプの確認（ONU・ルーター）
ONU（光回線終端装置）とルーターには状態を示すランプがあります。ランプの色・点灯パターンで異常の有無を大まかに把握できます。
注意: ランプの色・名称・点滅パターンは機器のメーカー・機種・プロバイダによって大きく異なります。以下はあくまで一般的な目安です。正確な意味は必ず各機器のマニュアルまたは契約プロバイダの公式サポートページでご確認ください。
| ランプの状態（一般的な例） | 意味の目安 | 対処の目安 |
|---|---|---|
| 緑・青点灯（全ランプ） | 正常動作中 | 端末側・プロバイダ障害を確認 |
| 赤点灯・赤点滅 | エラー・異常状態（機器依存） | 再起動を試す。改善しなければプロバイダサポートに連絡 |
| 「光回線」または「PON」ランプ消灯 | 回線接続が確立していない可能性 | ファイバーケーブルの接続確認 → プロバイダへ問い合わせ |
| 「インターネット」ランプのみ消灯・赤 | インターネット接続の認証失敗・障害 | プロバイダの障害情報を確認 → 認証設定を確認 |
| 全ランプ消灯 | 電源オフ・停電・電源ケーブル抜け | 電源ケーブル・コンセントを確認 |
| 「Wi-Fi」または「WLAN」ランプ消灯 | Wi-Fi機能が無効化されている可能性 | ルーター背面のWi-Fiスイッチ確認 |
機器の再起動（電源の入れ直し手順）
再起動は最も基本的かつ効果的な対処法です。電源を入れる順序を守ることが重要です。
注意: 再起動の手順・ボタン位置・起動完了までの時間は機器によって異なります。以下は一般的な手順の目安です。
- 全機器の電源をOFFにする — ルーター・ONU（光回線終端装置）の電源を切ります。壁コンセントから電源アダプターを抜く、または電源ボタンを押してOFFにします。
- 30秒〜1分待つ — 内部の電荷が抜けきるまで待ちます。すぐに電源を入れ直しても効果が薄い場合があります。
- ONUを先に起動する — まずONUの電源を入れ、ランプが安定するまで待ちます（機種によって1〜3分程度かかる場合があります。）。
- 次にルーターを起動する — ONUのランプが安定してからルーターの電源を入れます。
- 端末（PC・スマートフォン）のWi-Fiを接続し直す — 端末のWi-FiをOFF→ONにして接続状態をリセットします。
再起動後、接続が回復するまで数分かかる場合があります。すぐに確認せず2〜3分待ってから接続テストを行ってください。
配線・ケーブルの確認
ケーブルの接触不良や断線は、意外に多い接続トラブルの原因です。
- LANケーブルのコネクタ部分をしっかり「カチッ」と音がするまで差し込みます。緩んでいると不安定な接続になります。
- ケーブルの折れ曲がり・断線がないか目視で確認します。特に家具の裏など見えにくい場所で断線しているケースがあります。
- 光ファイバーケーブル（ドロップケーブル）は折り曲げ厳禁です。急角度で曲げると内部の光ファイバーが折れる場合があります。ルーターやONUへの接続部分がスッポ抜けていないか確認してください。
- 別のLANケーブルに差し替えることで、ケーブル自体の問題かどうかを切り分けられます。
光回線の乗り換えを検討している方へ
機器やケーブルを確認しても改善しない場合、プロバイダ側の設備・混雑が原因のことがあります。そのような場合は回線・プロバイダの乗り換えが根本解決になるケースもあります。
通信障害の確認方法
機器の再起動・配線確認でも改善しない場合、プロバイダや回線事業者の側で障害が発生している可能性があります。
プロバイダ・回線事業者の障害情報を確認する
各プロバイダ・回線事業者は公式サイトやサポートページに障害情報を掲載しています。「（プロバイダ名）障害情報」「（回線名）通信障害」と検索し、契約プロバイダの公式ページで最新の障害情報を確認してください。
注意: 障害情報の掲載場所はプロバイダによって異なります。必ず契約プロバイダの公式サイトを直接確認してください。
スマートフォンのモバイル回線で障害情報ページを確認する
自宅のインターネットが繋がらない状態では、自宅のWi-Fi経由では障害情報ページにアクセスできません。スマートフォンのモバイルデータ通信（4G/5G）に切り替えてアクセスしてください。
SNS（X / 旧Twitter）で状況を確認する
「（プロバイダ名）繋がらない」「（地域名）光回線 障害」などのキーワードで検索すると、同じ症状を報告しているユーザーの投稿が見つかることがあります。公式の障害発表前に情報が出ていることもあります。ただし個人投稿なので確実性は保証されません。
フレッツ光（NTT）の場合
フレッツ光を利用している場合は、NTT東日本またはNTT西日本の公式サイトで設備状況・工事・障害情報を確認できます。
Wi-Fiだけ繋がらない場合
有線LANケーブルでPCを直接ルーターに接続すると繋がる場合、問題はWi-Fi部分にあります。
- ルーターのWi-FiスイッチがONになっているか確認します。ルーターの側面・背面にWi-FiのON/OFFスイッチがある機種があります。
- 接続しようとしているSSID（Wi-Fi名）が正しいか確認します。似た名前のSSIDが近隣にある場合があります。
- 端末のWi-FiをOFF→ONにするか、機内モードをON→OFFにして接続をリセットします。
- 2.4GHzと5GHzの使い分け: 5GHz帯は速いが障害物に弱く、2.4GHz帯は遅いが届きやすい特徴があります。接続先のSSID（_5Gや_2.4Gなどの末尾が目安）を変えて試してみてください。
- ルーターを再起動します（電源OFF→30秒待ち→電源ON）。
- 改善しない場合は端末のネットワーク設定を確認します。そのSSIDへの接続情報を一度削除し、再度パスワードを入力して接続し直すと解決するケースがあります。
Wi-Fiルーターの選び方・性能比較については、Wi-Fiルーターの選び方ガイドもご参照ください。
特定の時間帯だけ遅い場合（混雑・IPv6）
夜間（19〜23時頃）や週末に限って遅くなる場合、回線・プロバイダの混雑が主な原因です。「繋がらない」ではなく「極端に遅い」状態が続く場合のパターンです。
よくある原因
- プロバイダの帯域混雑: 多くのユーザーが同時に利用する時間帯に速度が落ちる現象です。ユーザー数の多いプロバイダで起きやすい傾向があります。
- IPv4（PPPoE）接続による混雑: 古い接続方式（PPPoE）はNTTの折り返し設備（NGN設備）で混雑しやすい構造です。IPv6（IPoE）に切り替えることで改善するケースがあります。
IPv6（IPoE）への切り替え
プロバイダによってはIPv6（IPoE / v6プラス / OCNバーチャルコネクト等）への無償切り替えが可能です。
IPv6の仕組みや切り替え方法の詳細は IPv6・v6プラスとは？切り替えで速度が改善する理由 で解説しています。
IPv6対応プロバイダへの乗り換えで速度改善を狙う
現在のプロバイダがIPv6（IPoE）に非対応・対応済みでも混雑が改善しない場合は、プロバイダ乗り換えが有効な手段のひとつです。
改善しない場合のサポート窓口
機器の再起動・配線確認・障害情報確認を行っても改善しない場合は、プロバイダや回線事業者のサポートに問い合わせます。
問い合わせ前に手元に用意しておくもの
- 契約プロバイダ名・契約者名
- ONUのシリアル番号（機器本体のシールに記載）
- 現在のランプ状態（どのランプが何色で点灯・消灯しているか）
- 症状が発生し始めた日時
- 実施済みの対処（再起動済み・配線確認済み等）
問い合わせ先の確認方法
サポート窓口の電話番号・チャット・お問い合わせフォームは、契約プロバイダの公式サイトのサポートページをご確認ください。
フレッツ光をお使いの方は、NTT東日本（0120-116-116）またはNTT西日本（0120-248-995）への問い合わせも可能です。
訪問修理が必要な場合
ONU本体の故障・光ファイバーケーブルの断線・外線設備の不具合は、自力での対処ができません。プロバイダ・NTTの訪問修理を依頼してください。なお、自宅内の配線・機器が原因の場合は有償になるケースがあります。
契約更新のタイミングで乗り換えを検討している方へ
サポートを待つ間や更新月を機に、より安定した光回線・プロバイダへの乗り換えを検討する方も多くいます。
よくある質問
- Q1. ルーターを再起動したら繋がるようになったが、また翌日繋がらなくなった。なぜですか？
再起動で一時的に回復するが繰り返す場合、主な原因は(1)ルーターの老朽化・過熱、(2)プロバイダ側の不安定な接続環境、(3)IPアドレスの取得トラブル（DHCPリース）の3つが考えられます。まずルーターの設置場所を見直し、密閉された場所や熱がこもりやすい場所から移動してください。改善しない場合はプロバイダへお問い合わせください。
- Q2. ONU（光回線終端装置）のランプが赤くなっています。自分で対処できますか？
赤ランプの意味は機器・プロバイダによって異なるため、まず各機器のマニュアルまたはプロバイダの公式サポートページで意味を確認してください。 多くの場合、再起動で回復することがありますが、再起動後も赤ランプが続く場合はプロバイダサポートへ連絡が必要です。ONUはプロバイダ所有物であることが多く、自己交換は通常できません。
- Q3. スマートフォンのWi-Fiは繋がるのに、PCだけインターネットに繋がりません。
PC固有の問題が考えられます。確認事項: (1)PCのネットワークアダプターが有効になっているか（デバイスマネージャーで確認）、(2)IPアドレスが自動取得（DHCP）になっているか、(3)ファイアウォール・セキュリティソフトが通信をブロックしていないか、(4)ネットワークドライバーが最新か、の順に確認してください。
- Q4. 夜間だけ繋がりにくくなります。故障ですか？
夜間のみ遅くなる・繋がりにくくなる場合は、プロバイダや回線の混雑が原因である可能性が高く、機器の故障とは別の問題です。IPv6（IPoE）接続への切り替えで改善するケースがあります。詳しくはIPv6・v6プラスの解説記事をご参照ください。改善しない場合はプロバイダへお問い合わせください。
- Q5. 光回線が繋がらない状態が長時間続いています。いつ復旧しますか？
復旧時間はプロバイダ・障害の内容・規模によって大きく異なります。プロバイダ公式の障害情報ページで最新の復旧見込み時刻を確認してください。 広域障害の場合は公式X（旧Twitter）アカウントでもリアルタイムに情報が更新されることがあります。
- Q6. 引越し後に光回線が繋がらなくなりました。
引越し後は工事・開通手続きが別途必要です。「移転工事」の申し込み状況と工事完了日をプロバイダへ確認してください。また、引越し先の建物によっては同一プロバイダのサービスが提供されない場合もあります。 引越しに伴う光回線の手続きについては光回線の引越し手続きガイドもご参照ください。
まとめ
光回線が繋がらない場合の対処は、以下の順序で進めるのが最も効率的です。
- ランプの状態を確認し、機器に異常がないかチェックする
- ONU→ルーターの順に再起動する（30秒以上待って電源を入れ直す）
- 配線・ケーブルを目視確認し、接触不良・断線を除外する
- 有線接続でテストし、Wi-Fi問題かどうかを切り分ける
- 他端末でも同じ症状なら、プロバイダの障害情報をスマートフォンで確認する
- 上記で解決しない場合はプロバイダサポートに問い合わせる
機器や配線に問題がなく繰り返しトラブルが発生する場合、または夜間の混雑が恒常的な場合は、プロバイダや光回線の乗り換えを検討する価値があります。
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