au光が突然繋がらない・通信が不安定・速度が遅い——こんなとき、まずやるべきは「障害情報の確認」と「自宅側機器の切り分け」の2つです。本記事では公式サポートに問い合わせる前に自分で確認できる10項目と、復旧時間の目安、それでも改善しない場合の選択肢までを順序立ててまとめます。
au光の障害が起きている可能性があります。下記の公式障害情報ページを真っ先に確認してください。
- au公式 インターネットサポートページ（障害情報・お問い合わせ）
- Downdetector au（ユーザー報告のリアルタイム集計）
- X（旧Twitter）で「au光 繋がらない」を検索
au光の障害情報を3秒で確認する方法
au光が繋がらないと感じたら、まず「自分の家だけの問題なのか、それとも全体的な障害か」を切り分けます。判断材料は3つあります。
1. au公式の障害情報ページ
au公式のインターネットサポートページでは、現在発生しているネットワーク障害・メンテナンス情報が掲載されます。地域別・サービス別に絞り込みが可能で、エリア固有の障害もここで確認できます。
公式に障害が掲載されていれば、復旧を待つのが基本対応です。au側で対応中の障害をユーザーが解決することはできません。
2. Downdetector au
第三者サイトのDowndetectorは、全国のユーザーからの報告をリアルタイムで集計しているサービスです。公式が障害をアナウンスする前に、ユーザー側で異変を察知できるため、初動の確認に有用です。
グラフが急上昇していれば全国規模の障害、平常ベースなら自宅側の問題の可能性が高いと判断できます。
3. X（旧Twitter）でのリアルタイム検索
「au光 繋がらない」「au光 障害」で直近15分以内の投稿を確認します。同じエリアからの報告が複数あれば地域障害、自分だけなら自宅側を疑います。
自宅側で確認する10項目チェックリスト
公式・Downdetector・Xのいずれにも障害情報がない場合、自宅側の問題と判断して以下10項目を上から順に確認してください。所要時間は全部で約15分です。
① ONU（光回線終端装置）のランプ確認
ONU本体のランプは現在の通信状態を示しています。一般的に「電源（POWER）」「光回線（OPTICAL）」「インターネット（LINK / NET）」が緑色で点灯していれば正常です。赤色点灯・点滅・消灯はいずれも異常を示します。ホームゲートウェイ機種別（BL3000HM / BL1500HM / BL900HW など）のランプ仕様は公式マニュアルを確認してください。
② ホームゲートウェイの再起動
ホームゲートウェイ（HGW）の電源プラグを抜いて3分間放置してから挿し直します。電源スイッチでのオン・オフでは内部キャッシュがクリアされないため、必ずプラグから抜くのが重要です。再起動後はランプが安定するまで2分ほど待ちます。
③ LANケーブルの抜き差し・確認
PC・テレビ・ゲーム機などに接続しているLANケーブルを一度抜き、コネクタ部に折れや変形がないか確認したうえで再度奥までしっかり挿し直します。長年使っているケーブルは断線していることもあるため、別のケーブルに交換して試すのも有効です。
④ スマートフォンの4G/5G接続でPC側を切り分け
スマホをWi-Fiオフにして4G/5Gに切り替え、サイトが見られるか確認します。スマホでは繋がるのにPCで繋がらない場合は、PC本体（NIC・ドライバ・無線アダプタ）の問題の可能性が高くなります。
⑤ 有線/無線の切り分け
Wi-Fiでのみ遅い・繋がらない場合、有線LANで直接ホームゲートウェイに接続して試します。有線で正常なら無線（Wi-Fiルーター・電波干渉・帯域混雑）の問題、有線でも遅いなら回線側の問題です。
⑥ 速度測定
Fast.comまたはSpeedtest.netで実速度を測定します。下り速度が1Mbpsを下回るようなら明らかな速度低下、10-30Mbpsであれば「遅いと感じる」帯域、100Mbps以上あれば速度的には問題ありません。
⑦ DNSサーバーの変更テスト
ネットワーク設定でDNSサーバーをGoogle Public DNS（8.8.8.8 / 8.8.4.4）またはCloudflare DNS（1.1.1.1）に変更して接続改善するか試します。DNS障害の場合はこの変更で復旧します。
⑧ IPv6（IPoE）接続方式の確認
au光は標準でIPv6（IPoE方式）対応です。ホームゲートウェイの管理画面でIPv6接続が有効になっているか、PPPoE設定が誤って優先されていないかを確認します。
⑨ 同マンション・同地域での状況確認
マンションタイプの場合、隣接住戸でも繋がらなければ建物内設備（VDSL装置・MDF）の問題の可能性があります。可能であれば管理人や隣人に状況を確認してください。
⑩ 直近の機器変更・配線変更履歴を振り返る
最近Wi-Fiルーターを買い替えた、配線を移動した、業者が立ち会わない工事を行ったなどがあれば、それが原因の可能性が高いです。変更前の状態に戻して切り分けます。
au光のサポート窓口
自宅側10項目を確認しても改善しない場合、au公式サポートに連絡します。電話番号は用途別に分かれているため、目的に合った窓口に問い合わせてください。
| 用途 | 電話番号 | 受付時間 | 料金 |
|---|---|---|---|
| インターネット・電話関連の各種手続き（一般） | 0077-7078 | 9:00〜18:00 年中無休 | 無料 |
| 上記が発信できない場合の代替 | 0120-22-0077 | 9:00〜18:00 年中無休 | 無料 |
| 電話サービス専用 | 0077-7101 | 24時間受付 | 無料 |
| 新規申し込み（KDDIブロードバンドキャンペーンセンター） | 0120-92-5000 | 9:00〜20:00 土日祝対応 | 無料 |
※ 上記番号と受付時間はau公式ページ（https://www.au.com/support/inquiry/internet/ ）2026年5月20日時点の情報です。最新情報は必ず公式ページで再確認してください。
夜間・早朝で電話窓口が閉まっている場合は、au公式の24時間チャットサポートを利用してください。テキストベースで自動応答+オペレーター対応が受けられます。
復旧しない場合の選択肢
サポートに連絡しても解決まで時間がかかる、または頻繁に繋がらない状況が続く場合、回線変更を検討する選択肢もあります。au光は引っ越し・住戸タイプによっては提供エリア外の場合もあり、その際は別回線への乗り換えが現実的です。
au光の提供エリア・審査結果が気になる方へ
au光は新規受付エリアや審査基準が公式サイトでは分かりにくい場合があります。下記レビュー記事で詳細を確認できます。
よくある質問（FAQ）
Q1. au光が繋がらないときの初動は何をすればよいですか？
A. まず公式障害情報ページとDowndetectorで全国的な障害がないか確認します。障害情報がなければホームゲートウェイの電源プラグを抜いて3分待ち、挿し直して再起動します。これだけで多くの一時的な不具合は解消します。
Q2. au光のサポート電話番号は何番ですか？
A. インターネット関連の一般窓口は0077-7078（9:00〜18:00 年中無休・無料）です。電話サービスのトラブルは0077-7101（24時間受付・無料）が使えます。
Q3. ONUランプが赤になっています。何の意味ですか？
A. 赤ランプは異常状態を示すため、機種・点灯位置によって意味が異なります。一般的には光回線断・認証エラー・機器故障のいずれかです。ホームゲートウェイ機種別の公式マニュアルでランプ仕様を確認のうえ、改善しなければ0077-7078に連絡してください。
Q4. au光の通信障害の復旧時間目安は？
A. 小規模なネットワーク機器障害は数十分〜2時間程度、設備故障や事故による広範囲障害は半日〜1日程度かかることもあります。公式障害情報ページには「復旧見込み時刻」が随時更新されるため、定期的にチェックしてください。
Q5. au光の障害情報はどこで確認できますか？
A. au公式のインターネットサポートページが一次情報です。補助としてDowndetectorとX検索が有用です。
Q6. au光が頻繁に切れる原因は何ですか？
A. ホームゲートウェイの経年劣化（5年以上使用）、LANケーブル断線、無線干渉、IPv6設定の不整合、設備側の輻輳などが主な原因です。10項目チェックリストで切り分けたうえで、機器交換（無料貸出機器の場合はauに依頼）を検討してください。
Q7. 速度が遅い場合の主な原因は何ですか？
A. 夜間の輻輳（ユーザー集中）、Wi-Fiルーターの旧規格使用、有線でも遅い場合はONU・HGW側の問題、特定サイトのみ遅い場合はDNSキャッシュやCDN側の問題などが考えられます。Fast.comでの速度測定とDNS変更テストで切り分けます。
Q8. au光からの乗り換え先で人気の光回線は？
A. auスマホユーザーであればUQモバイル・povo・auひかり以外のKDDI系、それ以外であればドコモ光・ソフトバンク光・NURO光・ビッグローブ光・GMOとくとくBB光などが乗り換え先候補です。詳細は光回線の乗り換え比較ハブを参照してください。
Q9. ONU・ホームゲートウェイの正しい再起動手順は？
A. ①電源プラグをコンセントから抜く（電源スイッチでなくプラグから）、②3分間そのまま放置、③プラグを挿し直す、④ランプが安定するまで2〜3分待つ——この順番が公式推奨です。電源スイッチでのリセットでは内部キャッシュがクリアされないため、必ずプラグから抜いてください。
Q10. au IDで障害情報を確認するには？
A. au公式サポートページにau IDでログインすると、契約回線に紐づく障害情報・メンテナンス予定が表示されます。My auアプリからもプッシュ通知で障害情報を受け取れる設定が可能です。
※ 本記事は2026年5月20日時点の公式情報をもとに作成しています。電話番号・受付時間・料金等は変更される場合があるため、最新情報は必ずau公式サイトで確認してください。
