ドコモhome 5Gが故障したらどうなる？修理・費用・補償オプションを2026年版で解説

ドコモhome 5Gが故障したときの対処法・修理費用・補償オプションを2026年最新情報でまとめて解説します。まずWEBまたは電話でセルフチェックを行い、改善しなければドコモショップへ持参して修理依頼。修理期間は1週間〜10日程度、費用は最大28,200円です（最新情報は公式サイトでご確認ください）。補償オプション加入済みなら修理費を最大3,000円以内に抑えられます。

ドコモhome 5Gが故障したときは最初にセルフチェックを行う

ドコモhome 5Gが壊れた・ネットにつながらなくなったときは、まずWEBまたは電話で故障診断を行いましょう。

■電話で故障診断
ドコモのスマートフォンで 113 に電話して相談する

■WEBで故障診断
問い合わせチャット（おたすけロボット）を開き、「home 5Gの故障」とメッセージを入力するとセルフチェックが始まる

セルフチェックで解決しない場合はドコモショップで修理

電話・WEBのセルフチェックで改善しない場合は、本体をドコモショップへ持参して修理を依頼します。

本体交換ではなく、修理対応となります。

修理期間は1週間〜10日程度、修理費用は最大28,200円となります。料金は変更になる場合があるため、最新情報はドコモ公式サイトでご確認ください。

home 5G本体の価格については、こちらの記事もご参考ください。
→ ドコモhome 5G本体の価格・購入方法まとめ

心配な方は補償オプションへの加入がおすすめ

万が一故障しても修理費を最小限に抑えたい方は、補償オプションへの加入がおすすめです。補償オプション加入済みの場合、リフレッシュ品と交換、または修理費用が最大3,000円以内になります。

これまでルーターや電子機器を破損した経験がある方は、ぜひ加入を検討してみましょう。

①smartあんしん補償（月額330円 ※参考価格）
故障したときにリフレッシュ品（新古品）と交換してくれる

②ネットワークセキュリティ（月額385円 ※参考価格）
ウイルスや不正アクセスからパソコンを守るセキュリティソフトの無料利用

※home 5Gパック（月額550円 ※参考価格）：
①と②をまとめて加入できるセットオプション
※料金は変更になる場合があります。最新の料金・内容はドコモ公式サイトでご確認ください。

home 5Gパックの詳細はこちらをご参照ください。
→ ドコモhome 5Gパック（補償＋セキュリティ）の詳細解説

補償オプションの注意点

補償オプションはhome 5Gを購入してから14日以内でないと加入できません。購入直後に加入を検討しておきましょう。

加入してから30日間は無料で利用でき、途中解約も無料です。試しに加入して様子を見てから継続を判断する方法もあります。

▶ 補償オプション付きでhome 5Gを申し込む（ドコモ公式）

home 5Gの故障と補償について、ドコモショップスタッフに確認

この記事を執筆するにあたり、ドコモショップに問い合わせて故障・修理・補償の内容を確認しました。

ドコモショップのスタッフによると、home 5Gは故障することがほとんどなく、補償をつける利用者も少ないとのことでした。

スマートフォンと違い、home 5Gは自宅に固定して使うルーターです。持ち運ぶことがないため、落下・破損のリスクが低いのが主な理由です。

ただし、雷サージや水濡れなど予期せぬ事故への備えとして加入を検討する方もいます。ご自身の利用環境に合わせて判断してください。

ドコモhome 5G 関連記事

home 5Gの契約・利用に関して、以下の記事もあわせてご参考ください。

• ドコモhome 5Gのエリア確認・対応地域まとめ
• home 5GとドコモひかりはどちらがいいのかをComparison比較
• home 5Gと他社ホームルーターの比較
• ドコモhome 5Gの初期費用まとめ
• home 5Gの引越し・住所変更手続きの方法
• home 5Gを2台契約する方法・メリット・デメリット
• home 5Gのプロバイダはどこ？選び方を解説
• home 5Gとスマホのセット割引まとめ

よくある質問（FAQ）

Q. ドコモhome 5Gが壊れたら無償で修理してもらえますか？

A. 通常の故障は有償修理（最大28,200円）となります。ただしsmartあんしん補償に加入済みであれば修理費は最大3,000円以内になります。購入直後に壊れた場合は初期不良として無償対応になるケースもあるため、まずドコモショップへご相談ください。最新の費用は公式サイトでご確認ください。

Q. 修理中はインターネットが使えなくなりますか？

A. 修理期間中（1週間〜10日程度）はhome 5G本体が手元にないため、その間はインターネットが使えなくなります。スマートフォンのテザリングや一時的なポケットWiFiレンタルで代替する方が多いです。

Q. 補償オプションはいつまでに加入できますか？

A. home 5G購入から14日以内のみ加入可能です。14日を過ぎると加入できなくなるため、購入直後に検討することをおすすめします。加入後30日間は無料で、途中解約も無料です。

故障の原因が初期設定の不備であるケースも少なくない。home 5Gの初期設定の手順でつまずきポイントを再確認すると、修理依頼前に解決できる場合がある。

まとめ：home 5Gが故障したときの対処法

ドコモhome 5Gが故障した場合の流れを整理します。

1. まずWEBまたは電話（113）でセルフチェックを行う
2. 改善しない場合はドコモショップへ持参して修理依頼
3. 修理期間は1週間〜10日程度、修理費は最大28,200円（最新情報は公式サイトでご確認ください）
4. 補償オプション加入済みなら修理費は最大3,000円以内
5. 補償オプションは購入後14日以内のみ加入可能・加入後30日間は無料

home 5Gは自宅置きのルーターのため故障リスクは低めですが、万が一に備えて補償オプションの検討もおすすめです。最新の費用・申込み情報は公式サイトでご確認ください。

▶ ドコモ公式サイトでhome 5Gの最新情報・申込みを確認する