【重要】ドコモ home 5G 代理店申込み終了のお知らせ（2026年3月）
2026年3月をもって、一部代理店経由でのドコモ home 5G 新規申込みが終了しました。現在はドコモ公式サイト・ドコモショップからのお申込みをご利用ください。
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ドコモ home 5Gはクーリングオフできる？返品不可だが「8日以内キャンセル（確認措置）」は条件付きで可能
ドコモ home 5Gの契約を検討していると、
もし電波が弱かったらクーリングオフできる？
使ってみてダメだったら返品できる？
と不安に思う方も多いでしょう。
この記事でわかること：
ドコモ home 5Gには法律上のクーリングオフ・無条件返品制度はありません。ただし、電波不良や重要事項説明の不足など一定の条件を満たせば、契約から8日以内にキャンセルできる「確認措置」が利用できます。本記事では、その条件・申請手順・費用の考え方を2026年最新の公式情報に基づいて正確に解説します。
ドコモ home 5Gにクーリングオフ・返品制度はある？
インターネット回線（電気通信サービス）の契約は、訪問販売などに適用される特定商取引法のクーリングオフ制度の対象外です。
そのため、home 5Gにも「理由を問わず8日以内なら解約できる」「気に入らなければ返品できる」といった制度は公式には案内されていません。
端末代金の詳細や購入後の費用については、home 5G本体価格・端末代金の解説記事もあわせてご参照ください。
代わりに用意されているのが「8日以内キャンセル（確認措置）」
ドコモ home 5Gでは、電気通信事業法に基づく「確認措置」として、いわゆる「8日以内キャンセル」が案内されています。
これは、次のような一定の条件に該当する場合に限り、契約から8日以内であれば契約解除を申し出できる制度です。
- 住所での電波状況が不十分だった場合
- 契約前の重要事項説明が不十分だった場合
- 契約書面が適切に交付されていなかった場合
※クーリングオフと趣旨が似ている面はありますが、法律上は別制度であり、条件付きである点に注意しましょう。
home 5Gとドコモ光を組み合わせたプランやhome 5Gパックの内容についても、契約前に確認しておくと安心です。
「8日以内なら無料キャンセルできる」は正確？
「8日以内キャンセル」という名称から、「8日以内なら誰でも無料でキャンセルできる」と誤解されがちですが、これは不正確です。
実際には、上記の条件を満たし、ドコモ側で認められた場合に限り、契約解除が可能となります。
単に「思ったより遅い」「他社回線に乗り換えたい」といった自己都合のみでは対象になりにくい点は理解しておきましょう。
事前に電波状況を確認したい方は、home 5Gの5Gエリア・電波確認方法をチェックしてから申し込むことをおすすめします。
8日以内キャンセルの期限の数え方
原則として、契約日（手続日）を含めて8日以内が申告期限です。
ただし、契約書面（申込書控えなど）の受領が後日になった場合は、契約書面に記載された起算日が基準になります。
使い始めてすぐ不具合を感じたら、8日以内に必ず申告することが最重要ポイントです。期限を過ぎると確認措置の申請自体ができなくなります。
8日以内キャンセルの手続きの流れ
① ドコモへ電波状況を申告（8日以内）
電波が不安定、利用が難しいと感じた場合は、8日以内にドコモへ連絡します。
- （局番なし）113
- 0120-800-000（ドコモインフォメーションセンター）
※この時点で「解約したい」と断定する必要はなく、「電波状況に問題がある」と申告することが重要です。8日の期限内に申告の記録を残すことが優先です。
② 電波状況の調査・改善対応
申告内容に応じて、ドコモ側でエリア確認や設置場所の調整、改善策の提案などが行われます。
そのうえで、改善が困難と判断された場合に、8日以内キャンセルの対象となります。
③ 適用が認められた場合の流れ
確認措置の適用が認められた場合は、契約解除の手続き後、home 5G端末を返却して完了となります。
引越しや設置場所変更を検討している場合は、home 5Gの引越し手続きの解説記事も参考にしてください。
費用はどうなる？（公式案内に基づく整理）
8日以内キャンセル（確認措置）が適用された場合、費用の扱いは次のように整理されています。
- 利用した日数分の月額料金（日割り）
- 実際に利用した通信料・通話料
- 端末返送時の送料（利用者負担が一般的）
一方で、契約解除料（違約金）や端末代金については、確認措置が適用され、かつ端末を適切に返却した場合、原則として請求されません。
※8日以内キャンセル適用時の費用の取り扱いは、契約内容・申込方法・時期によって異なる場合があります。月額料金・端末代金の最新情報は公式サイトでご確認ください。最終的な請求内容は、契約書面および最新の公式案内が優先されます。
home 5Gの初期費用・契約費用の詳細はこちらもあわせてご確認ください。
8日以内キャンセル時｜端末返却チェックリスト
- home 5G本体（破損・水濡れがないか確認）
- ACアダプタ・電源ケーブル
- LANケーブル（同梱されていた場合）
- SIMトレイ・SIMピン
- 取扱説明書・保証書
- 個装箱（外箱）
※付属品の欠品や本体破損がある場合、端末代金を請求される可能性があります。試用期間中は、箱や付属品を必ず保管しておきましょう。
8日以内キャンセルと通常解約の違い
| 比較項目 | 8日以内キャンセル（確認措置） | 通常解約 |
|---|---|---|
| 申請期限 | 契約日から8日以内 | いつでも可 |
| 適用条件 | 電波不良・説明不足などの要件あり | なし（自由に解約可） |
| 端末代金 | 原則不要（返却が条件） | 残債の支払い必要 |
| 解除料（違約金） | 原則不要 | 不要（現行プラン） |
| 月額料金 | 日割りで請求 | 月単位で請求 |
home 5Gとスマホ割引の組み合わせや、プロバイダの選び方も契約前に確認しておきましょう。なお、home 5Gを2台契約する場合の注意点については別記事で解説しています。
よくある質問（FAQ）
- Q. ドコモ home 5Gはクーリングオフできますか？
- A. 特定商取引法上のクーリングオフは電気通信サービスには適用されないため、ドコモ home 5Gでは利用できません。ただし、電波不良や重要事項説明の不足など一定の条件を満たした場合は、契約から8日以内に「8日以内キャンセル（確認措置）」を申請できます。
- Q. 電波が弱くて使えない場合、無料で解約できますか？
- A. 電波状況が不十分で利用困難と認められた場合は、8日以内キャンセル（確認措置）の適用対象になる可能性があります。その場合、端末代金・解除料は原則不要ですが、日割りの月額料金と端末の返送料は発生します。まず8日以内にドコモ（0120-800-000）へ電波状況を申告することが重要です。
- Q. 「8日以内なら誰でもキャンセルできる」は本当ですか？
- A. 正確ではありません。8日以内キャンセルは、電波不良・重要事項説明の不備・契約書面の不交付など、特定の条件に該当する場合のみ申請できます。「速度が遅い」「乗り換えたくなった」といった自己都合のみでは対象にならないケースがほとんどです。
まとめ：ドコモ home 5Gのキャンセル・返品制度を正しく理解しよう
- ドコモ home 5Gに法律上のクーリングオフ・無条件返品制度はない
- 電波不良・重要事項説明の不備などの条件を満たせば「8日以内キャンセル（確認措置）」を申請できる
- 申請期限は契約日を含む8日以内。問題を感じたらすぐにドコモへ連絡を
- 確認措置が認められれば端末代金・解除料は原則不要（日割り料金・端末返送料は発生）
- 返却時は付属品の欠品・本体破損がないよう確認すること
- 契約前に5Gエリアの確認をしておくことが最大のリスク回避策
home 5Gの料金・プランの詳細は公式情報が頻繁に更新されます。契約・解約の判断をする前に、必ず最新情報を公式サイトでご確認ください。
